Der Umgang mit Patienten erfordert immer Fingerspitzengefühl und das Wort "schwierig" gibt es offiziell als Beschreibung nicht. Jeder professionell Pflegende hat jedoch Erfahrungen mit "schwierigen" Patienten durchlebt; mit Patienten die den Krankenhausbetrieb hemmen, Zeit kosten und Ärzte und Pflegepersonal frustrieren. Das Phänomen ist als Resultat unterschiedlicher Auslöser und als Unvereinbarkeit in der Kommunikation verschiedener Menschen zu verstehen.
    
In diesem Seminar, das sich an alle Pflegekräfte in den Heilberufen richtet, werden Methoden der guten Kommunikation sowie Methoden der Konfliktlösung und Deeskalation vermittelt, verbunden mit einer Einsicht in die persönliche Konfliktkompetenz. Es wird untersucht, welche individuellen Einstellungen bei sich und anderen den Umgang mit "schwierigen Patienten" fördern oder verhindern und wie eine scheinbar verfahrene zwischenmenschliche Situation doch noch zu einer konstruktiven Lösung geführt werden kann.