Pflegekräfte haben einen anspruchsvollen und anstrengenden Berufsalltag. Trotz guter Beziehung zum Gepflegten und dessen Angehörigen kann es zu Spannungen und Konflikten kommen. Die fehlende Möglichkeit, sich bei spannungsgeladenen Situationen umgehend mit KollegenInnen austauschen zu können, erschwert die Situation. Pflegekräfte können sowohl "Zeuge" von aggressiven Situationen innerhalb der Familie, als auch Beteiligte an einem Konflikt sein. Ein brisantes Dreieck: Gepflegter, pflegender Angehöriger und  Pflegekraft.
Was kann man tun, um derartige Situationen gut zu bewältigen? Neben der Kunst, durch Gesprächsführung und Humor, die Schärfe aus einem Disput zu nehmen, ist die eigene Grenzziehung und Abgrenzung hilfreich und wichtig. Der respektvolle Umgang zwischen den Beteiligten ist von großer Bedeutung. 
Ziel des Seminars ist
- Ursachen für Konflikte zwischen Gepflegten und Angehörigen zu verstehen,
- die spezielle Rolle pflegender Angehöriger zu reflektieren, 
- die eigenen Aggressionen zu entdecken,
- Wege aus einem Konflikt zu finden 
- und ein "schwieriges Gespräch" mit den Beteiligten zu üben.