Kommunikation gelingt dann am besten, wenn sie die Bedürfnisse aller Beteiligten trifft. Pflegende haben einen engen Zeitplan und müssen versuchen, es kurz, aber auch gut zu machen für die Menschen, die ihnen anvertraut sind. Zugleich muss es auch gut für sie selbst sein, damit ihre anspruchsvolle Arbeit weiterhin ihren Vorstellungen entsprechen kann. Was hochbetagte, schwerstkranke oder sterbende Menschen brauchen, ist oft nicht leicht zu erkennen. Auch ist es nicht immer leicht, den Angehörigen gerecht zu werden. Doch das Wichtigste für Mitarbeiter/-innen ist es, zu wissen, was für sie selbst nötig ist, um die professionelle Distanz zu wahren oder wieder zu finden.

Im Seminar wird Gelegenheit sein, dies an Beispielen aus dem Berufsalltag einzuüben. Kurze theoretische Ausführungen ergänzen die Praxis. Für alle zwischenmenschlichen Situationen gilt: Je belastender diese sind, desto nützlicher ist es, angemessen reagieren und kommunizieren zu können. Dazu gehört zum einen der passende Ausdruck der eigenen Mitteilung, zum anderen ist es ebenso wichtig, richtig einzuordnen, was die andere Person mitteilen möchte. Das werden wir, unterstützt durch hilfreiche Theorie, ebenfalls üben.