Die Beschwerde- und Informationsstelle Psychiatrie in Berlin (BIP) ist die berlinweite Anlaufstelle für Beschwerden von Betroffenen, Angehörigen und Professionellen. Beschwerden erreichen die BIP aus allen Bereichen der psychiatrischen Versorgung. Sie werden grundsätzlich als positives Zeichen gewertet: Beschwerden weisen auf Schwachstellen hin und tragen dazu bei, einen Zustand zu verbessern.

Im Seminar wird zunächst die BIP vorgestellt und ein Überblick über die Vielfalt der Beschwerden, die bei der BIP eingehen, gegeben werden. Anschließend sollen folgende Fragen  ergebnisorientiert diskutiert werden:
• Wie können Einrichtungen eine offene Haltung gegenüber Beschwerden entwickeln?
• Wie sollte ein gutes Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
• Wie können die Nutzer/innen gezielt in das Beschwerdemanagement eingebunden werden?
• Wie können Beschwerden über den Einzelfall hinaus nachhaltig zur Verbesserung der Versorgung beitragen?